Politica di rimborso e reso
In questa pagina trovi come restituire un prodotto e come ottenere il rimborso. Le regole complete sono nelle Condizioni generali di vendita.
Hai cambiato idea? Hai 14 giorni
Se compri come privato puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui li ricevi, senza dover dare spiegazioni. È il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (artt. 52–59).
Le aziende e i professionisti che comprano con partita IVA non hanno il diritto di recesso: per loro valgono solo la garanzia e i casi del paragrafo “Il pacco è arrivato danneggiato”.
Come fare un reso
- Scrivici a info@samotechstore.com entro 14 giorni dalla consegna, con il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare il modulo di recesso in fondo alle Condizioni generali di vendita, ma basta anche un messaggio chiaro.
- Ti rispondiamo con le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione.
- Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla tua comunicazione a: Samo Meccanica s.r.l., Via Olanda, Zona Artigianale Lotto F, 95040 Camporotondo Etneo (CT). Conserva la ricevuta della spedizione.
Chi paga la spedizione del reso: il cliente. Se il prodotto è difettoso o è arrivato danneggiato, la spedizione la paghiamo noi.
In che stato restituire i prodotti
Imballa i prodotti con cura, se possibile nella confezione originale, con accessori, manuali e cavi. Puoi aprire la confezione e provare il prodotto quanto basta per capire se fa per te, come faresti in negozio. Se il prodotto torna rovinato da un uso oltre questa prova, possiamo trattenere dal rimborso la perdita di valore.
Non si possono restituire, una volta aperti, i prodotti sigillati per motivi di igiene o di protezione della salute e il software sigillato.
Il rimborso
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.
- Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard che avevi pagato.
- Lo riceverai con lo stesso metodo di pagamento che hai usato nell’ordine, senza costi.
- Possiamo aspettare a rimborsare finché non riceviamo i prodotti o la prova che li hai spediti.
Se rendi solo una parte dell’ordine, rimborsiamo i prodotti resi. Le spese di consegna si rimborsano solo se rendi l’intero ordine.
Omaggi
Se l’ordine aveva un prodotto in omaggio e con il reso il valore dei prodotti che tieni scende sotto la soglia dell’omaggio (150 €), devi restituire anche l’omaggio, altrimenti dal rimborso tratteniamo il suo valore indicato nel carrello.
Il pacco è arrivato danneggiato
Alla consegna controlla che l’imballo sia integro. Se è rovinato, ti consigliamo di accettare il pacco “con riserva” scrivendo il motivo sul documento del corriere, poi di scriverci appena puoi, meglio se entro 8 giorni, a info@samotechstore.com con foto dell’imballo e dei prodotti. Sistemiamo noi con il corriere e ti mandiamo il prodotto di nuovo o ti rimborsiamo.
Se non hai potuto mettere la riserva, o ti accorgi del danno solo aprendo il pacco, scrivici comunque: i tuoi diritti restano. La riserva serve solo a rendere più veloce la pratica con il corriere.
Il prodotto è difettoso
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità per i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se un prodotto non funziona o non corrisponde a quanto descritto, scrivici a info@samotechstore.com con numero d’ordine, descrizione del problema e, se puoi, una foto o un video. Lo ripariamo o lo sostituiamo senza spese per te; se non è possibile, ti rimborsiamo o riduciamo il prezzo.
Per i difetti le spese di spedizione sono sempre a nostro carico.
Domande
Scrivici a info@samotechstore.com: ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.